چگونه کارکنان سن بالا را به AI عادت دهیم؟

توانمندسازی نیروی کار چندنسلی برای استفاده از هوش مصنوعی

امروزه در دنیای کسب و کار، نوآوری و استفاده از تکنولوژی‌های جدید برای پیشرفت و تحول سازمان‌ها بسیار اهمیت دارد. یکی از حوزه‌هایی که تغییرات چشم‌گیری را در سازمان‌ها ایجاد کرده، هوش مصنوعی (AI) است. اما سوالی که برای بسیاری از سازمان‌ها مطرح می‌شود این است که چگونه می‌توان نیروی کار چندنسلی را به گونه‌ای توانمند ساخت که بتوانند از این تکنولوژی‌ها به بهترین نحو ممکن استفاده کنند؟

معرفی مارجلوری پاول و نقش او در AARP

مارجلوری پاول که مدیر منابع انسانی (CHRO) سازمان AARP است، توانمندسازی نیروی کار چندنسلی را یکی از مهم‌ترین وظایف خود می‌داند. سازمان AARP یک سازمان غیرانتفاعی است که بیشتر به مسائل مربوط به افراد بالای ۵۰ سال می‌پردازد. پاول معتقد است که برای آماده‌سازی نیروی کار جهت سازگاری با تغییراتی که استفاده از هوش مصنوعی در محیط کار ایجاد می‌کند، ایجاد یک محیط یادگیری تعاملی و همکاری‌محور بسیار کلیدی است.

پذیرش و اجرای هوش مصنوعی در AARP

سازمان AARP با بهره‌گیری از ابزار Copilot، که یکی از ابزارهای مایکروسافت برای هوش مصنوعی است، یک گروه کاری ایجاد کرد تا استفاده از AI را در جریان‌های کاری خود بررسی کند. ابتدا، اصطلاحات و پیش‌نیازهای لازم برای استفاده موثر از این ابزار شناسایی شد و سپس تصمیم گرفتند که چگونه آن را در سطح کل سازمان پیاده‌سازی کنند. یکی از اهداف این تجربه، یافتن روش‌هایی بود که کارکنان احساس راحتی و آمادگی کامل را برای پذیرش تکنولوژی‌های جدید داشته باشند.

آموزش و پشتیبانی کارکنان برای استفاده از هوش مصنوعی

پس از اجرای آزمایشی AI، AARP یک سیاست‌نامه و فرآیند تأیید استفاده از موارد کاربردی AI ایجاد کرد و آموزش‌های الزامی برای تمامی کارکنان در نظر گرفت. این آموزش‌ها شامل مواردی چون استفاده داخلی و خارجی از AI و نوع اطلاعاتی که قابل اشتراک‌گذاری هستند، می‌شد. همچنین، کارکنان برای کشف و تجربه کار با این ابزارهای یادگیری تشویق شدند و بازخوردها و گزارش‌های آن‌ها درباره کارکرد و کاربردهای جالبی که شناسایی کرده بودند جمع‌آوری شد.

کاربردهای مفید AI برای تیم منابع انسانی

یکی از کاربردهای جالب AI برای تیم منابع انسانی، ایجاد یک چت‌بات بود که به سوالات متداول کارکنان درباره مزایا و سیاست‌های AARP پاسخ می‌دهد. این چت‌بات می‌تواند به سوالاتی از قبیل چگونگی ثبت‌نام برای مرخصی‌های خاص یا دریافت اطلاعات مالیاتی پاسخ دهد. این ابزار به کارکنان کمک می‌کند تا بدون نیاز به کمک مستقیم از همکاران خود، به پاسخ سوالات معمول دست یابند.

چالش‌ها و نگرانی‌های استفاده از AI در فرآیندهای استخدام

بسیاری از کارفرمایان از ابزارهای AI برای جذب نیروی کار استفاده می‌کنند اما نگرانی‌هایی نیز وجود دارد، به خصوص درباره تعصب‌های احتمالی که ممکن است تکنولوژی داشته باشد. سازمان AARP از AI برای جستجوی نیروی کار استفاده می‌کند اما در مراحل غربال‌گری و مصاحبه از این تکنولوژی استفاده نمی‌کند. این سازمان بر این باور است که استفاده از قضاوت انسانی همچنان ضروری است تا از تعصب‌های ناشی از سن جلوگیری شود.

پیش‌داوری‌های مرتبط با سن در محیط کار

امروزه بسیاری از شرکت‌ها به دلیل نگرانی از کاهش استقبال از نیروی کار مسن، تمایلی برای استخدام آن‌ها نشان نمی‌دهند. اما پانل باور دارد که این نیروی کار با تجربه و مهارتی که دارند ارزش زیادی برای سازمان‌ها به همراه می‌آورند و حتی می‌توانند به نقش‌های راهنمایی و مشاوره برای کارکنان جوان‌تر تبدیل شوند.

نتیجه‌گیری

نیروی کار چندنسلی زمانی که به خوبی هدایت شود و ابزارها و دانش لازم برای استفاده از تکنولوژی‌های نوین را دریافت کند، می‌تواند به پیشرفت چشمگیری دست یابد. AI با تمامی چالش‌های خود، فرصتی برای نوآوری و افزایش بهره‌وری در سازمان‌ها فراهم می‌کند و با استراتژی‌های مناسب، می‌توان از این فرصت به بهترین نحو استفاده کرد. در نهایت، درک درست و منطقی از توانمندی‌های افراد در هر سن و زمینه‌ای می‌تواند به ساختارهایی قوی‌تر و مقاوم‌تر در برابر تغییرات کمک کند.