استراتژی Intent Data: کلید موفقیت در CRM

داده‌های قصد و اهمیت آن در کسب‌وکار

در دنیای کسب‌وکار امروز، داده‌های قصد (Intent Data) به‌عنوان یک ابزار حیاتی برای سازمان‌های B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار) و بازاریابان خرده‌فروشی تبدیل شده است. اگر شما در حوزه بازاریابی فعالیت دارید یا به کسب‌ درآمد آنلاین علاقه دارید، احتمالاً با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برخورد کرده‌اید. توجه داشته باشید که داده‌های قصد، اطلاعاتی هستند که نشان می‌دهند تا چه میزان یک فرد به صورت آنلاین به یک محصول یا خدمت خاص علاقه‌مند است. این اطلاعات شامل جستجوهای وب، صفحاتی که بازدید می‌کند و محتوایی که مطالعه می‌کند، می‌شود.

تکامل Intent Data

اخیراً، بسیاری از بازاریابان شروع به استفاده از داده‌های قصد یا همون Intent Data برای تبلیغات هدفمند و بازاریابی ایمیلی کرده‌اند. هدف اصلی در اینجا است که تا جایی که ممکن است، زمان خود را به بهترین شکل صرف مشتریانی کنید که واقعاً آماده خرید هستند. تصور کنید که شما بتوانید نیاز اصلی مشتریان را بفهمید و به سوالاتی پاسخ دهید که خود مشتریان هم به‌طور کامل از آن‌ها آگاه نیستند. این دقیقا همان کاری است که داده‌های قصد برای شما انجام می‌دهد.

استفاده از لایه‌های مختلف داده برای کسب درآمد آنلاین اهمیت دارد. یکی از این لایه‌ها، داده‌های دست اول (First-Party Data) است که اطلاعاتی است که خودتان از بازدیدکنندگان به دست می‌آورید. سپس داده‌های دسته‌ دوم (Second-Party Data) از شرکای تجاری شما به دست می‌آید که می‌تواند شامل ایمیل‌ها، شماره‌های تلفن و اطلاعات نرم‌افزارها باشد.

داده‌های دست‌سوم (Third-Party Data) هزینه بیشتری دارد و از منابع خارجی کسب می‌شود. استفاده از این داده‌ها به شما کمک می‌کند شکاف‌های موجود در استراتژی‌های بازاریابی خود را پر کنید. یکی از مزایای داده‌های دست‌سوم این است که می‌تواند به سیستم‌های CRM متصل شود و به تیم فروش اطلاع دهد وقتی حساب‌هایی که به‌عنوان هدف مشخص کرده‌اید، نشانه‌های قصد خرید را نشان می‌دهند.

تغییرات تکنولوژیکی و بهره‌وری داده‌های قصد

با پیشرفت دیجیتال، فرآیند خرید برای B2B بسیار پیچیده‌تر شده است. خریداران قسمت زیادی از مسیر خرید خود را به صورت تحقیق مستقل انجام می‌دهند. این بدان معناست که شما نیاز به درک عمیق‌تر از مسیر خریدار دارید تا منابع خود را به درستی متمرکز کنید. داده‌های قصد می‌تواند به شما در تمام مراحل جذب مشتری کمک کند.

استفاده از داده‌های قصد به شما اجازه می‌دهد زمان و بودجه خود را به صورت بهینه‌تری مدیریت کنید و به حساب‌هایی تمرکز کنید که احتمال بیشتری برای خرید دارند. این کار به شما کمک می‌کند که استراتژی‌های تبلیغاتی خود را بهبود داده و بازگشت سرمایه‌گذاری (ROI) خود را افزایش دهید.

مزایای استفاده از داده‌های قصد در فروش و بازاریابی

شخصی‌سازی تعاملات مشتری: با شناسایی رفتارهای آنلاین مشتریان، می‌توانید تعاملات خود را با آن‌ها شخصی‌سازی کنید و پیشنهادات ویژه و مخصوص ارائه دهید. این اطلاعات می‌تواند به بهبود کمپین‌های بازاریابی شما کمک کند.
اولویت‌بندی و دسته‌بندی لیدها: بر اساس داده‌های قصد، می‌توانید مشتریان بالقوه‌ای که به دنبال محصولات یا خدمات شما هستند را شناسایی کنید و بر اساس سطح علاقه و احتمال خرید آن‌ها، اولویت‌بندی کنید.
تقویت بازاریابی مبتنی بر حساب (ABM): با شناسایی حساب‌هایی که علاقه زیادی به محصولات یا خدمات شما نشان می‌دهند، می‌توانید پیام‌های خود را به نیازهای خاص آن حساب‌ها سازگار کنید و احتمال بستن قرارداد را افزایش دهید.

رویکردهای نوآورانه

بسیاری از ابزارهای موجود برای داده‌های قصد از لیست مطالب و کلمات کلیدی محدودی استفاده می‌کنند. اما اگر نتوانید مسیر دقیق مشتری را ردیابی کنید، ممکن است لیدهای نامناسبی را هدف قرار دهید که نتیجه‌اش هدر رفتن بودجه بازاریابی شماست.

استفاده صحیح از داده‌های قصد می‌تواند چالش‌های امروز را به فرصت‌هایی طلایی تبدیل کند. هر کدام از منابع قصد فقط یک نگاه گذرا از فعالیت‌های پژوهشی مشتریان بالقوه ارائه می‌دهند. برای بهره‌برداری کامل از داده‌های قصد، باید چندین منبع را ترکیب کنید تا پوشش گسترده‌تری فراهم کنید و قوی‌ترین نشانه‌های قصد خرید را تأیید کنید.

شروع با هوش خریدار

برای شروع به کار با داده‌های قصد، مهم است که ابتدا حساب‌های هدف را بر اساس یک راه‌حل خاص اولویت‌بندی کنید. سپس می‌توانید داده‌های موضوع و کلمات کلیدی را برای خلق پیام‌هایی استفاده کنید که به نیازهای لید پاسخ دهد. این اطلاعات ابزار توانمندسازی بازاریابان برای ایجاد تجربه‌های خرید استثنایی است که به درآمد بیشتر منجر می‌شود. با تجهیز تیم‌های بازاریابی به این اطلاعات، می‌توانید شناسایی حساب‌های درون بازار و تبلیغات هدف‌مند و تولید لیدهای دقیق‌تری داشته باشید که این استراتژی‌ها مکمل تاکتیک‌های سنتی بازاریابی می‌شوند.

در نهایت، استفاده از داده‌های قصد می‌تواند فروش و بازاریابی شما را به سطوح جدیدی برساند. با توجه به تغییرات مداوم در اقتصاد و تکنولوژی، اتخاذ این رویکردها می‌تواند به شما کمک کند تا همیشه یک قدم جلوتر از رقبا باشید و بیشترین بهره‌وری را از منابع خود داشته باشید.