درگاه‌های مجازی و فروشگاه‌های آنلاین
امروزه به یکی از مهم‌ترین و جذاب‌ترین ابزارها برای ورود به بازارهای جهانی تبدیل شده‌اند. خرید اینترنتی نه تنها فرآیند خرید را ساده و دسترس‌پذیرتر کرده است، بلکه راهی جدید برای درآمدزایی و بازاریابی فراهم آورده است. اما در دنیای پیچیده و همیشه در حال تغییر آنلاین، فقط افزودن محصول به سبد خرید برای موفقیت کافی نیست.
تجربه کاربری یا UX چیست و چرا آن را مهم است؟
تجربه کاربری، یا همان UX، به معنای احساس و تجربه‌ای است که کاربر هنگام تعامل با یک محصول یا سیستم دارد. برای مثال، آیا کاربر به راحتی می‌تواند چیزی که می‌خواهد را در سایت شما پیدا کند؟ آیا فرآیند خرید برای او راحت و بدون مشکل است؟ پاسخ به این سوالات می‌تواند تفاوت بین یک فروشگاه آنلاین موفق و ناموفق را تعیین کند.
ویژگی‌های کلیدی برای تجربه کاربری مثبت در فروشگاه‌های آنلاین
اطلاعات کامل و واضح از محصول:
مشتریان به دنبال محصولات خاصی هستند و می‌خواهند بیشتر درباره آنها بدانند. اطلاعات کامل شامل نام محصول، تصاویر با کیفیت و واضح، سایز و مشخصات، ویژگی‌ها، قیمت، تخفیف‌ها و نظرات مشتریان قبلی می‌تواند رغبت کاربر را برای خرید افزایش دهد.
ناوبری “Breadcrumb”:
یک روش ناوبری است که به کاربران امکان می‌دهد تا به راحتی مسیر خود را در سایت پیدا کنند و به صفحه قبلی برگردند. این ویژگی زمانی که کاربر تصمیم می‌گیرد محصولی را نخرد و محصول دیگری را بررسی کند بسیار مفید است.
آزمایش کاربری مداوم:
یکی از بهترین راه‌ها برای بهبود UX، انجام آزمایشاتی است که نحوه تعامل کاربران با سایت را بررسی کند. می‌توانید از چک‌لیست‌های رایگان و یا ابزارهای خاص مانند accessiBe برای این کار استفاده کنید.
دسترسی‌پذیری حداکثری:
مطمئن شوید که سایت شما برای هر گروهی از کاربران، از جمله افرادی با محدودیت‌های بینایی یا شنوایی و کسانی که به زبانی متفاوت سخن می‌گویند، دسترس‌پذیر است.
اشتباهات رایج در UX فروشگاه‌های آنلاین
کمبود تنوع در تصاویر:
مشتریان نیاز دارند تا محصول را از زوایای مختلف و در شرایط گوناگون ببینند. تصاویر متنوع و شاید حتی استفاده از ویدیوها یا GIFها می‌تواند به درک بهتر محصول کمک کند.
ناوبری گیج‌کننده:
طراحی سایت باید ساده و قابل فهم باشد. حتی اگر کاربری برای اولین بار به سایت شما وارد می‌شود، باید به راحتی بتواند آنچه می‌خواهد را پیدا کند. استفاده از گزینه جستجوی برجسته و یا چت‌بات‌ها برای کمک به کاربران می‌تواند بسیار موثر باشد.
فرآیند پرداخت پیچیده:
فرآیند پرداخت باید به صورت آسان و بدون مانع طراحی شود. کاربران باید بتوانند به راحتی اطلاعات مورد نیاز را وارد کنند و سفارش خود را ثبت نمایند.
گزینه‌های محدود پرداخت:
ارائه گزینه‌های متعدد برای پرداخت می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. می‌توانید از روش‌هایی مانند PayPal، Apple Pay و Venmo برای افزایش تنوع روش‌های پرداخت استفاده کنید.
برچسب‌های متا نادرست:
استفاده از برچسب‌های متا و متن‌های جایگزین (Alt Text) باید به صورت توصیفی باشد، نه فرضی. این کار نه تنها کمک می‌کند تا SEO بهبود یابد، بلکه دسترسی‌پذیری سایت را هم افزایش می‌دهد.
روندهای جدید در طراحی UX فروشگاه‌های آنلاین
استانداردهای WCAG سخت‌گیرانه‌تر:
استانداردهای جدیدی که تاکید بیشتری بر دسترسی‌پذیری دارند، به این معنا است که توسعه‌دهندگان وب محتواهایی را ایجاد می‌کنند که برای همه کاربران مناسب باشد.
پذیرش گسترده هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک:
از چت‌بات‌ها تا محتوای خودکار، هوش مصنوعی به شرکت‌ها کمک کرده است تا کارها را سریع‌تر و کارآمدتر انجام دهند. تیم‌های بازاریابی از ابزارهای هوش مصنوعی برای توصیه محصولات یا جذب مشتریان بیشتر استفاده می‌کنند.
ردیابی رفتار کاربر برای بهینه‌سازی چرخه زندگی:
تحلیل رفتار کاربران باعث می‌شود تا کسب‌وکارها متوجه شوند که چه زمانی و کجا کاربر با مشکلات روبرو می‌شود و برای حل آنها تلاش کنند.
نتیجه‌گیری: همواره با کاربر هم‌دل باشید
اگر فروشگاه آنلاین شما به نیازها و انتظارات کاربران توجه نکند، ممکن است مشتریان خود را از دست بدهید. بهترین راه برای جلوگیری از این امر، طراحی بر پایه نیازهای کاربر است که می‌تواند نه تنها به خرید کاربران کمک کند بلکه آنها را خوشحال و راضی نگه دارد. پس همیشه خود را به جای کاربر بگذارید و با همدلی فرآیند خرید را برای او لذت‌بخش کنید.