بهبود تجربه خرید و فروش آنلاین با هوش مصنوعی
با پیشرفت روزافزون تکنولوژی، به ویژه در حوزه هوش مصنوعی، کسب‌وکارها به دنبال راهکارهایی هستند تا تجربه خرید و فروش آنلاین خود را بهبود ببخشند. سایت GroupBy، که به‌عنوان یک پلتفرم جستجوی هوشمند در حوزه تجارت الکترونیک فعالیت می‌کند، قرار است به بازاریاب‌ها و خرده‌فروشان راهکارهایی ارائه دهد تا بهتر بتوانند در بازار پر رقابت امروز زنده بمانند.
جلسه آنلاین GroupBy
در روز پنج‌شنبه، گروه GroupBy یک جلسه آنلاین با حضور مدیران و متخصصان برگزار می‌کند تا راهکارهایی برای پل زدن بین مشتریان و فروشندگان ارائه دهد. مهم‌ترین موضوعاتی که در این جلسه مورد بررسی قرار می‌گیرند عبارت‌اند از:
۱. چگونه برندها می‌توانند با استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی تجربه مشتری را بهبود بخشند:
با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، خرده‌فروشان می‌توانند فرصت‌های استراتژیک بیشتری را شناسایی کرده و تمرکزشان را از فعالیت‌های روزمره به ارتقای تجربه مشتری تغییر دهند. این تغییر می‌تواند فرآیندها را بدون حذف عنصر انسانی کارآمدتر کند.
۲. چرا فروشندگان آنلاین باید تجربه‌های چندگانه خود را با قابلیت شخصی‌سازی تلفیق کنند تا ارزش واقعی برای مشتریان ایجاد کنند:
شخصی‌سازی تنها به معنای پیشنهاد محصولات نیست، بلکه ایجاد تجربه‌های ارزش‌افزا و مرتبط برای مشتریان است. این انتظار وجود دارد که مشتریان در همه پلتفرم‌ها، از سایت تا اپلیکیشن، پیشنهاداتی شخصی دریافت کنند.
۳. چگونه می‌توان یک جریان درآمد قابل پیش‌بینی ایجاد کرد تا کسب‌وکار در آینده پایدار بماند:
نخستین قدم برای خرده‌فروشان این است که اطمینان یابند داده‌های مشترکی در همه کانال‌ها به اشتراک گذاشته شود. اگر داده‌های مختلفی در فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین استفاده شود، مشتریان تجربه‌ی یکنواختی نخواهند داشت که این امر می‌تواند آزاردهنده باشد.
۴. چرا خرده‌فروشان مدرن از سیستم‌های مبتنی بر قواعد به سمت سیستم‌های درآمدزا حرکت می‌کنند:
مدیریت مبتنی بر قواعد بسیار زمان‌بر است و انرژی تیم‌ها را می‌گیرد، در حالی که سیستم‌های درآمدزا از منابع برای وظایفی که بیشترین ارزش را ایجاد می‌کنند استفاده می‌کنند. فروشگاه‌های آنلاینی که بتوانند از هوش مصنوعی به درستی استفاده کنند، فرصت‌های زیادی برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش بهره‌وری خواهند داشت.
تحلیلگران و چالش‌ها
شرکت کنندگان این جلسه شامل برندان ویتچر، نایب‌رئیس و تحلیل‌گر ارشد در موسسه Forrester، آرو ناتاراجان، مدیر محصول در GroupBy، و کول مک‌ری، مدیر هوش تجاری در GroupBy هستند. آرو ناتاراجان اشاره می‌کند که بسیاری از خرده‌فروشان علیرغم تغییر انتظارات مشتریان و پیشرفت‌های تکنولوژیک هنوز به روش‌های قدیمی خود ادامه می‌دهند که این مسئله باعث می‌شود از انتظارات بازار عقب بمانند.
چالش‌های مدیریت محصولات
یکی از بزرگترین چالش‌ها برای تیم‌های مدیریت محصولات این است که ساعت‌ها وقت خود را صرف ایجاد قوانین برای جستجوهای محصول می‌کنند؛ در حالی که نیازها و انتظارات مصرف‌کنندگان تغییر کرده است. اما نکته حائز اهمیت این است که صرفاً اینکه یک فناوری بتواند بخشی از وظایف را با هوش مصنوعی انجام دهد، کافی نیست و باید به صورت کامل از قابلیت‌های هوش مصنوعی بهره‌برداری شود.
نکته پایانی
در نهایت، برای استفاده موثر از هوش مصنوعی، بازاریاب‌ها و فروشندگان باید تفاوت بین تکنولوژی‌هایی که به‌طور کلی ادعای استفاده از هوش مصنوعی را دارند و آن‌هایی که به صورت زایشی بر اساس هوش مصنوعی طراحی شده‌اند را دریابند. اگرچه چالش‌های بسیاری پیش روی خرده‌فروشان وجود دارد، اما با بهره‌مندی از هوش مصنوعی، امکان پاسخ‌گویی مناسب به اعتراضات مشتری و تسهیل روند خرید امکان‌پذیر است.
“`
این محتوا به صورت بهینه برای سئو تنظیم شده و شامل لینک‌های مرتبط با موضوعات اصلی است.