رهبری در سازمان‌ها و نقش لوکرسیا بورگونوو
امروزه رهبری افراد در سازمان‌ها به یک امر حیاتی تبدیل شده است. در این میان، تکنولوژی‌های نوظهور می‌توانند در بهبود عملکرد آنها نقش موثری ایفا کنند. یکی از این افراد، لوکرسیا بورگونوو است که به عنوان مدیر ارشد استعدادها و اثرگذاری سازمانی در مسترکارت فعالیت می‌کند. او همچنین یکی از اعضای هیات مدیره نوآوری نیروی کار است. طبق گفته او، هوش مصنوعی بخش کلیدی از استراتژی‌های توسعه رهبری و استعدادهای شرکت محسوب می‌شود.
تحول نیروی کار
در سال ۲۰۲۱، لوکرسیا بورگونوو وارد دنیای سازمان‌های تجاری شد؛ دنیایی که تحت تغییرات زیادی بود. پس از پاندمی، شرکت‌ها نیاز داشتند تا استراتژی‌های نیروی کار خود را تغییر دهند تا همچنان رقابتی باقی بمانند. او می‌گوید: “قبل از پاندمی شاید کتابچه راهنمایی داشتید، اما حالا باید تصور جدیدی از کارهای ممکن داشته باشید.”
مسترکارت سرمایه‌گذاری زیادی در ادغام هوش مصنوعی، تحلیل داده‌ها و اطلاعات در عملیات خود انجام داده است. برای مثال، در سال ۲۰۲۲، این شرکت پلتفرم داخلی‌ای به نام “Unlocked” را راه‌اندازی کرد که یک بازار استعداد درونی بر مبنای هوش مصنوعی است. این پلتفرم به کارکنان امکان ارتقاء مهارت‌ها و پیشرفت شغلی را می‌دهد و بخشی از تلاش‌های گسترده‌تر مسترکارت برای استفاده از تکنولوژی‌های نوین برای آموزش و تعامل کارمندان است.
اهمیت همکاری در سازمان
همکاری در چنین محیطی بسیار لازم و حیاتی است. بورگونوو توضیح می‌دهد که “تنها بودن دیگر جوابگو نیست، شما باید به خرد جمعی اعضای تیم خود تکیه کنید.”
رویکردهای جدید جذب و حفظ استعدادها
در مسترکارت، به بررسی ویژگی‌هایی که یک رهبر در فضای کسب‌وکار امروز باید داشته باشد، پرداخته شده است. همراه با تیم اجرایی و هیات مدیره، آنها راهکارهایی برای بهبود نقش رهبران در افزایش عملکرد کارکنان و تعاملات تیمی ارائه داده‌اند.
یکی از این راهکارها، ارائه یک دستیار هوشمند به مدیران برای حمایت در مواقع کلیدی مانند ارزیابی عملکرد و تعاملات صادقانه و موثر با کارمندان است. همچنین، بازار استعدادهای “Unlocked” با استفاده از هوش مصنوعی به رهبران امکان می‌دهد تا از مهارت‌ها و استعدادهای مورد نیازشان بهره‌برداری کنند.
ایجاد محیط کار جذاب برای کارکنان
یکی از مواردی که باعث جذابیت مسترکارت برای کارکنان شده، تمرکز بر نوآوری و تکنولوژی است. افراد دوست دارند با تکنولوژی‌های پیشرفته کار کنند که تأثیر بزرگی بر جهان داشته باشند. همچنین اهمیت اثر اجتماعی در این فرآیندها نیز قابل توجه است. افراد به دنبال کارهای معنادار و با هدف هستند که ارزش زیادی برای مشتریان ایجاد کند.
مورد دیگر که بر جذابیت مسترکارت افزوده، فرهنگ سازمانی قوی آن است. از استخدام مجدد کارکنانی که قبلاً در شرکت بودند (اصطلاحا بومرنگ‌ها) گرفته تا ارجاع‌های داخلی کارکنان، همگی نشان از رضایت و افتخار کارکنان دارند.
چالش‌های فعلی و آینده‌نگری
یکی از بزرگترین چالش‌های بورگونوو سرعت تغییرات است. او بیان می‌کند که لازم است تا توسعه کارکنان با سرعت نیازهای کسب‌وکار همگام باشد. تلاش برای آماده‌سازی مسترکارت برای آینده یکی از دغدغه‌های اصلی او است.
پلتفرم “Unlocked” در دوره پاندمی ایجاد شد و توانست چابکی فوق‌العاده نیروی کار این شرکت را آزمایش کند. این فرآیند به نحوی طراحی شده که کارکنان بتوانند مهارت‌های جدید کسب کنند و هوشیار و انعطاف‌پذیر باقی بمانند.
نظر کارکنان درباره هوش مصنوعی
برای اولین بار در نظرسنجی کارکنان، از آنها درباره هوش مصنوعی سؤال شد. نتایج نشان داد که کارکنان به شدت به مزایایی که هوش مصنوعی می‌تواند در کارشان بیاورد، مشتاق هستند. همینطور مشخص شد که افراد کنجکاو و علاقه‌مند به یادگیری و تعامل بیشتر با این فناوری هستند.
مسترکارت بر این نکته تأکید دارد که دسترسی به هوش مصنوعی باید برای همه کارکنان فراهم باشد و متناسب با مسیر یادگیری افراد، امکانات مختلفی ارائه گردد. هدف استفاده از هوش مصنوعی در مسترکارت تنها افزایش کیفیت کار نیست، بلکه آزادسازی زمان کارکنان برای تمرکز بر نوآوری و رفاه شخصی آنها نیز مدنظر است. این موضوع، یکی از ارزش‌های کلیدی استفاده از این پلتفرم به‌شمار می‌آید.
برای اطلاعات بیشتر در مورد چگونه با هوش مصنوعی فروش خود را افزایش دهیم، می‌توانید به اینجا مراجعه کنید.
برای آشنایی با ۸ تکنیک روانشناسی فروش، به لینک اینجا مراجعه کنید.
همچنین برای آشنایی با ۷ تا از بهترین کتاب های بازاریابی، کلیک کنید اینجا.