چگونه جستجوی هوش مصنوعی CX را متحول می‌کند؟
اهمیت جستجو در دنیای دیجیتال
در طول سال‌های اخیر، هوش مصنوعی تغییرات بنیادینی را در نحوه ارائه خدمات به مشتریان ایجاد کرده است. یکی از این تغییرات عمده، تأثیر هوش مصنوعی بر جستجو است. شاید جستجو به نظر شما موضوعی ساده و پیش‌پاافتاده باشد، اما همین قابلیت ساده، حالا با کمک هوش مصنوعی، به یکی از ارکان اصلی تجربه مشتری تبدیل شده است.
مثلاً، تحقیقاتی که توسط Coveo انجام شده، نشان می‌دهد که افراد وقتی نیاز به اطلاعات دارند، بیشتر تمایل دارند به وبسایت شرکت یا مرکز پشتیبانی مراجعه کنند تا گوگل و به همین خاطر نقش جستجوگرها در بهبود تجربه کاربری بیش از پیش اهمیت یافته است.
هوش مصنوعی و تجربه مشتری
هوش مصنوعی نه تنها به ساده‌تر شدن جستجو کمک می‌کند، بلکه با ارائه پاسخ‌های دقیق و هدفمند، به مشتریان امکان می‌دهد تا سریعتر و راحت‌تر به اطلاعات مورد نظرشان دست یابند. این موضوع به ویژه در مورد کسب و کارهایی که با حجم زیادی از داده‌ها سر و کار دارند، مانند فروشگاه‌های آنلاین ملموس‌تر است.
اما نکته جالب اینجاست که با وجود اینکه تنها ۵٪ از مردم از ابزارهایی همچون ChatGPT به عنوان اولین انتخاب‌شان برای جستجو استفاده می‌کنند، پیش‌بینی می‌شود که در آینده‌ای نه چندان دور، این ابزارها نقش مهمی در تجربه دیجیتال افراد ایفا کنند.
خودکارسازی خدمات با هوش مصنوعی
Coveo، به عنوان یک شرکت مطرح در زمینه هوش مصنوعی و جستجو، باور دارد که تجربه دیجیتال در نهایت به سمت خدمات شخصی‌سازی شده برای هر فرد حرکت خواهد کرد. به این معنا که نرم‌افزارهای جستجو و توصیه‌گر، نیازها و سلیقه‌های فردی کاربران را بیش از پیش در نظر می‌گیرند. برای مثال، مشتریان هنگام خرید از یک فروشگاه آنلاین، انتظار دارند دستیارهای مجازی محصولاتی را به آن‌ها پیشنهاد دهند که دقیقاً با سلیقه و نیازشان مطابقت داشته باشد.
نقش مهم نیروی انسانی در کنار هوش مصنوعی
با وجود پیشرفت‌های فراوان در زمینه هوش مصنوعی، بسیاری از مشتریان بر این باورند که برای مسائل پیچیده‌تر همچنان نیاز به کمک انسانی دارند. طبق تحقیقات، ۶۴٪ از مشتریان ترجیح می‌دهند در شرایط خاص با یک نماینده انسانی صحبت کنند. به عنوان مثال، در مواقعی که مشکل پیچیده‌ای مانند تخلف در صورتحساب‌ها وجود دارد، مردم ترجیح می‌دهند با یک شخص واقعی گفتگو کنند تا بتوانند مسائل را دقیق‌تر و با اطمینان بیشتر حل کنند.
چالش‌ها و فرصت‌ها
از جمله چالش‌های اصلی در مسیر ایجاد یک تجربه دیجیتال یکپارچه، تفکیک کانال‌های مختلف ارتباط با مشتریان است. این‌جا است که استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا این کانال‌ها را به هم پیوند دهند و تجربه‌ای واحد و هماهنگ به مشتری ارائه دهند.
Coveo با توسعه یک پلتفرم یکپارچه که هوش مصنوعی را در تمام نقاط تجربه مشتری به کار می‌گیرد، در تلاش است تا تجربیات دیجیتال شخصی‌سازی شده‌ای خلق کند که نتایج مثبتی برای کسب و کارهای مختلف به همراه داشته باشد.
در نهایت، با ظهور فناوری‌هایی مانند NLP و مدل‌های بزرگ زبانی، توانایی تحلیل و درک نیت مشتریان بهبود یافته و ابزارهای جستجو قادرند نتایج دقیق‌تری ارائه دهند. این موضوع نه تنها به صنعت CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) کمک می‌کند، بلکه به شرکت‌ها امکان می‌دهد با ارائه خدمات بهتر، مشتریانشان را راضی نگه دارند.
جمع‌بندی
با توجه به تغییرات اخیر و پیشرفت‌های حاصل شده در حوزه هوش مصنوعی، واضح است که آینده تجربه مشتری به سمت تعاملات هوشمندانه‌تر حرکت می‌کند. شرکت‌های فعال در این حوزه باید به دنبال راه‌هایی برای ادغام فناوری‌های پیشرفته در فرایندهای خود باشند تا بتوانند از این رقابت سود ببرند و خدماتی ارائه دهند که همواره مورد انتظار و نیاز مشتریانشان باشد. این مقاله نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی و جستجوی پیشرفته، یک ضرورت برای موفقیت در بازارهای امروزی و فرداست.
“`
در این کد، لینک‌ها به محتوای مرتبط با مطالب از پیش مشخص شده، اضافه شده است و ساختار HTML برای نمایش بهینه محتوا آماده شده است.
دیدگاهتان را بنویسید