جوانان خریدار در فروشگاه‌ها انتظار گزینه‌های پرداخت دیجیتال آسان و خدمات ویژه دارند
در دنیای امروز که به سرعت در حال تغییر است، فرآیندهای مالی و بازاریابی نیاز به ارتقاء دارند تا بتوانند از وفاداری مشتریان جوان‌تر در خرید حضوری بهره‌برداری کنند.
تفاوت‌های بنیادی در مهارت‌های خرید و بانکداری
در اقتصاد در حال تغییر، تفاوت‌های بنیانی در رفتار خرید و بانکداری جوانان نسبت به نسل‌های پیشین وجود دارد. برآورده کردن نیازهای سه گروه اصلی مصرف‌کننده می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا از نگاه مشتریان گزینه‌های خرید را بهبود دهند. کسب‌وکارها نمی‌توانند عجیب و غریب بودن و تغییر رفتار جوانان را در خرید نادیده بگیرند.
دو نسل مؤثر در خرید امروزی، نسل هزاره یا همان نسل Y (۲۷-۴۲ سال) و نسل Z (۱۸-۲۴ سال) هستند. در میان این دو نسل، گروهی کمتر شناخته شده به نام “زیلنیال‌ها” (Zillennials) نیز وجود دارد که به عنوان نسل بینابینی شناخته می‌شوند.
«زیلنیال‌ها» و اهمیت شناخت آن‌ها
زیلنیال‌ها با بخش‌های کلیدی تجربه خرید نسل هزاره و نسل Z توجه دارند. اما بسیاری از بانک‌ها و بازاریاب‌ها آن‌ها را جوان یا پیر می‌دانند و این ممکن است منجر به تصمیمات گمراه‌کننده و گرانبها شود.
اهمیت پرداخت‌های آسان برای نسل Z
با بازگشت فروشگاه‌های فیزیکی به ترافیک حضوری جوانان، ترجیحات بانکی و پرداخت آن‌ها چالش‌هایی را برای خرده‌فروشان ایجاد می‌کند. نسل Z خواهان انجام کارهای ساده مانند به‌روزرسانی آدرس یا قفل و باز کردن کارت اعتباری از طریق روش‌های ساده مانند اپلیکیشن‌های موبایل است.
به گفته “ساگار راجگوپال”، مدیر ارشد در شرکت «یوبیکویتی»، بانک‌ها باید سرعت عمل داشته باشند و امکاناتی را ارائه دهند که شامل خدمات سلف‌سرویس از طریق اپلیکیشن، چت‌بات‌ها، گفتگوی زنده و یک نماینده واقعی تلفنی باشد تا بتوانند نیازهای این نسل را برآورده کنند.
پذیرش روش‌های پرداخت جدید توسط مصرف‌کنندگان جوان
در عصر امروز که فضای کسب‌وکار به دو بخش مهم تقسیم شده است – مشتریان آنلاین و مشتریان حضوری – پشتیبانی از روش‌های پرداخت جدید مانند کیف پول دیجیتال اهمیت ویژه‌ای دارد. با وجود رشد پیوسته تجارت الکترونیک، مصرف‌کنندگان جوان هنوز خرید حضوری را ترجیح می‌دهند.
روش‌های پرداخت دیجیتال و بیومتریک (شناسایی از طریق داده‌های زیستی) برای ایجاد تجربه پرداخت ایده‌آل برای جوانان اهمیت دارد. طبق گزارش‌های اخیر، بیشتر جوانان در دسته سنی ۱۸-۴۰ سال تمایل به امتحان روش‌های پرداخت جدید دارند.
ضرورت تغییر در فرآیندهای بانکی
نسل جدید مشتریان بانکی شامل نوجوانان و جوانان که با استفاده از گوشی‌های هوشمند تمام امور مالی خود را مدیریت می‌کنند، نیاز به تجربه کاربری متفاوت دارد. به گفته “راجگوپال”، ۹۰٪ از تعاملات بانکداری دیجیتال نسل Z از طریق گوشی‌های هوشمند صورت می‌گیرد. این موضوع نشان می‌دهد که این نسل به بانکداری سنتی وابسته نیست و به راه‌حل‌های جدید نیاز دارد.
کاربران آماده پذیرش گزینه‌های دیجیتال ساده‌تر
طبق گزارش‌های اخیر، جوانان ترجیح می‌دهند از برنامه‌های پرداختی برای خریدهای حضوری استفاده کنند و اگر فرآیند پرداخت برایشان گیج‌کننده باشد، به راحتی آن را رها می‌کنند. این نسل به سرعت و راحتی در پرداخت بسیار اهمیت می‌دهد.
نقش بانک‌ها در حمایت از سواد مالی جوانان
بانک‌ها نقشی کلیدی در ارتقاء سواد مالی مصرف‌کنندگان جوان دارند. اپلیکیشن‌های بانکی باید دارای رابط کاربری جذاب و قابلیت دسترسی آسان باشند و نکاتی برای مدیریت مالی ارائه دهند که به جوانان در بهبود وضعیت مالی‌شان کمک کند.
چالش‌های کسب‌وکارها در ارائه گزینه‌های پرداخت
اولویت‌دهی به گزینه‌های پرداخت دیجیتال، انتخاب‌های متنوعی را برای مصرف‌کنندگان فراهم می‌کند اما اگر این گزینه‌ها بیش از حد پیچیده شوند، ممکن است منجر به سردرگمی و عدم رضایت مشتری شود. به همین دلیل، کسب‌وکارها باید در ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع، تعادلی را برقرار کنند تا همزمان هزینه و پیچیدگی پیاده‌سازی کاهش یابد.
در مجموع، توجه به این تغییرات رفتاری و نیازهای نسل جوان می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا در بازارهای رقابتی امروز موفق باشند و وفاداری مشتریان جوان را کسب کنند.