چالش های هزینه ی بازگردانی کالا در کسب و کارها

چالش‌های خرده‌فروشان با بازگرداندن کالاها: تفکر درباره‌ی هزینه‌های انبارداری

امروزه با افزایش مداوم نرخ تورم و بازنگری‌ی خریداران در نیازهای خریدشان، خرده‌فروشان با توده‌ای از موجودی‌های فروش‌نرفته مواجه شده‌اند. همچنین، مشکلات زنجیره‌ی تأمین همچنان ادامه دارد و این کالاهای اضافی در انبارها و اتاق‌های پشتی هزینه‌های زیادی برای خرده‌فروشان به همراه دارد. علاوه بر این مشکلات، بازگشت کالاها نیز باعث ایجاد دشواری‌های بیشتر برای خرده‌فروشان شده است. این مشکل موجب شده که برخی از فروشندگان به دریافت هزینه‌ی بازگرداندن کالاها از مشتریان روی آورند تا از درخواست‌های بازگشت وجه جلوگیری کنند، و برخی حتی به دریافت هزینه‌ی انبارداری برای جبران این زحمت و هزینه‌های فزاینده پرداخته‌اند.

چیستی مشکل بازگشت کالا

با توجه به مشکلاتی که بازگشت کالا برای خرده‌فروشان ایجاد می‌کند، برخی از آن‌ها استراتژی دریافت هزینه‌ی انبارداری را مطرح کرده‌اند. این رویکرد ممکن است بازگشت کالاها را در فصل خرید تعطیلات پیش‌رو برای مصرف‌کنندگان دشوارتر کند. مصرف‌کنندگان ممکن است به راحتی کالایی را خریداری کنند، اما بازگشت آن به مراتب پیچیده‌تر شود.

چرایی دریافت هزینه‌های انبارداری

روند بازگرداندن کالا ممکن است بسیار پرهزینه باشد، به گونه‌ای که در برخی موارد، به‌ویژه برای کالاهای با قیمت پایین، هزینه‌ی کل پردازش بازگشت از هزینه‌ی نگه داشتن کالا نزد مشتری بیشتر شود. به عنوان مثال، شرکت‌های مطرحی همچون آمازون از سیستم‌های هوشمند برای تصمیم‌گیری لحظه‌ای درباره‌ی بازگشت یا نگهداری محصول بهره می‌برند. این فرآیند توسط هوش مصنوعی تسهیل شده و به طور گسترده توسط بزرگترین خرده‌فروشان جهان استفاده می‌شود.

چگونگی اجرای استراتژی‌های جدید

برخی برندها مانند Abercrombie & Fitch، American Eagle Outfitters، و J. Crew به دریافت هزینه‌های بازگرداندن کالا رو آورده‌اند. برخی از پلتفرم‌های آنلاین مانند B-Stock نیز به خرده‌فروشان امکان مدیریت بهتر موجودی‌های اضافی و بازگشتی را می‌دهند. با افزایش بی‌سابقه‌ی هزینه‌های ارسال، هزینه‌ی بازگشت و ارسال دوباره‌ی کالاها ممکن است برخی از خرده‌فروشان را به سمت تجربه کردن با اجازه‌ی نگهداری کالا توسط مشتری سوق دهد. در این راستا، ارتقاء تجربه خرید آنلاین می‌تواند موثر واقع شود.

تأثیر بر رفتار خرید مصرف‌کنندگان

هزینه‌ی رو به افزایش بازگشت کالا محرکی برای ایجاد هزینه‌های انبارداری شده است. در برخی موارد، ۵۰ تا ۶۰ درصد از کالاهای بازگشتی اغلب غیرقابل فروش هستند. از سوی دیگر، رفتارهای خرید مصرف‌کنندگان نیز بر هزینه‌ها تأثیر می‌گذارد. با افزایش رقابت در بازار، دریافت هزینه‌های انبارداری می‌تواند توجیه‌پذیر شود. تکنیک‌های جذب مشتری می‌تواند به مدیریت بهتر این شرایط کمک کند.

جمع‌بندی

در پایان، می‌توان گفت که دریافت هزینه‌های انبارداری به عنوان یک راهکار جدید برای مدیریت بازگشت کالا می‌تواند تأثیرات فراوانی بر کسب‌وکارها، بازاریابی، و تجارت الکترونیک بگذارد. با این حال، خرده‌فروشان باید با دقت به تعادل بین هزینه‌ها و نیازهای مشتریان وفادار بیندیشند. این تغییرات می‌توانند به بهبود مدیریت موجودی‌ها و کاهش هزینه‌ها کمک کنند، اما در نهایت تأثیر این سیاست بر موفقیت کلی کسب‌وکار باید با دقت ارزیابی شود. استفاده از تکنیک‌های فروشندگی نیز می‌تواند در بهبود وضعیت اقتصادی خرده‌فروشان تأثیرگذار باشد.