تجربه بازدید از والمارت در ویسکانسین
اولین فروشگاهی که به آن سر زدم، در ایالت ویسکانسین، در شهری به نام منی‌تواک بود. این فروشگاه حدود ۱۸۵۸۰ متر مربع وسعت داشت که به اندازه یک زمین فوتبال بزرگ است. در اینجا قیمت‌ها به خصوص برای محصولات لبنی متفاوت بود. برای مثال، شیر در این فروشگاه به مقرون‌به‌صرفه‌ترین قیمت ممکن عرضه می‌شد. البته سایر اقلام ضروری مانند تخم‌مرغ تقریباً در همان محدوده قیمتی مانند سایر مناطق قرار داشت.
تجربه بازدید از والمارت در نیوجرسی
هفته بعد به فروشگاه والمارت در تتربورو، نیوجرسی رفتم. این فروشگاه حدود ۱۳۹۳۵ متر مربع وسعت داشت و فقط ۱۳ کیلومتر از منتهن نیویورک فاصله داشت. یکی از نکات جالب توجه درباره این فروشگاه این بود که به علت نگرانی‌هایی که برخی سیاستمداران و اتحادیه‌ها درباره تاثیری که والمارت می‌تواند بر کسب و کارهای محلی در نیویورک داشته باشد، این فروشگاه اجازه فعالیت در خود نیویورک را نداشته است.
در این فروشگاه، یک فضای فود هال وجود داشت که تحت عنوان “Wonder” فعالیت می‌کرد. این فود هال توسط یکی از مدیران سابق والمارت تأسیس شده بود و تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان به ارمغان می‌آورد.
تفاوت‌های شگفت‌انگیز
با دیدن این دو فروشگاه و مقایسه جزئیات، به تفاوت‌های جالب و شگفت‌انگیزی برخورد کردم که دانستن آن‌ها شاید برای شما هم جذاب باشد:
فضای فروشگاهی و اندازه: فروشگاه ویسکانسین بزرگ‌تر بود و این امر به مشتریان اجازه می‌داد تا تجربه بهتری از خرید داشته باشند. فضای بازتر و راحت‌تر، جابه‌جایی بین قفسه‌ها را ساده‌تر کرده بود.
قیمت‌های محصولات لبنی: در ویسکانسین، قیمت شیر بسیار پایین‌تر از نیوجرسی بود. احتمالاً به دلیل اینکه ویسکانسین به عنوان یکی از تولیدکنندگان بزرگ محصولات لبنی در آمریکا شناخته می‌شود، هزینه کمتری برای حمل‌ونقل و تولید دارد.
تنوع کالاها: هر دو فروشگاه از تنوع کالای خوبی برخوردار بودند، اما برخی از محصولات اختصاصی در نیوجرسی به چشم می‌خورد که احتمالاً برای جذب سلیقه‌های خاص بیشتر شد.
فود هال‌های دیجیتال: فروشگاه نیوجرسی دارای خدمات ویژه مانند تکنولوژی‌های دیجیتال پیشرفته‌تر و همچنین فود هال جدیدی بود که تجربه متفاوتی از خرید را برای مشتریان فراهم کرده بود.
تاثیر محیطی و اجتماعی: در نیوجرسی، قوانین و مقررات محلی تأثیر زیادی بر عملکرد والمارت گذاشته بودند. به عنوان مثال، فروشگاه‌های نیویورک به دلیل مخالفت‌های محلی هرگز به مرحله تأسیس نرسیدند.
فاصله جغرافیایی و حمل‌ونقل: نزدیکی فروشگاه نیوجرسی به مناطق پرتردد مانند منتهن باعث می‌شد که دسترسی به فروشگاه راحت‌تر باشد، در حالی که فروشگاه ویسکانسین بیشتر برای مشتریان محلی و افرادی مناسب بود که با خودرو شخصی به خرید می‌روند.
تمرکز بر تکنولوژی: در فروشگاه نیوجرسی، استفاده از تکنولوژی‌های روز دنیا بیشتر به چشم می‌خورد. از دستگاه‌های چک‌اوت خودکار گرفته تا تجربه‌های دیجیتال متفاوت در فود هال، همه نشان از تمرکز این شعبه بر مدرن‌سازی و راحتی مشتری داشت.
تجربه بازدید از این دو فروشگاه برای من بسیار آموزنده بود و توانستم تفاوت‌های جالبی را ببینم که به نوعی نشان‌دهنده ویژگی‌ها و فرهنگ هر منطقه بود. برای کاربران وبسایت “ممتاز کلاب” هم احتمالاً دانستن این تفاوت‌ها جذاب خواهد بود و شاید ایده‌های جدیدی برای سفر و خرید در مناطق مختلف آمریکا به آن‌ها بدهد. در نهایت، مشاهده کردم که چگونه یک برند بزرگ مانند والمارت با تطبیق دادن خود با محیط و نیازهای محلی، تجربه مشتریان را به بهترین شکل ممکن مدیریت می‌کند.
برای شناخت بیشتر و بهبود تجربه خرید، می‌توانید به مطلب چگونه خرید هوشمندانه‌ای تجربه کنیم؟ مراجعه کنید.