فصل تعطیلات و چالش‌های ارسال
فصل تعطیلات در راه است و با خود حجم زیادی از بسته‌های ارسال‌شده به مقصدهای مختلف را به همراه دارد، اما چالش‌هایی نظیر تأخیر در ارسال، خطاهای مسیریابی، سرقت در طول مسیر و دزدیده شدن بسته‌ها از درب خانه مشتریان بعد از تحویل همچنان باقی است. در سال ۲۰۲۲، تقریباً ۲۶۰ میلیون بسته، به ارزش حدود ۱۹.۵ میلیارد دلار، از محل‌های دریافت بسته مصرف‌کنندگان در آمریکا دزدیده شدند.
خدمات Extend برای خرده‌فروشان
شرکت Extend، ارائه‌دهنده گارانتی برای خرده‌فروشان کوچک و متوسط، سرویس‌های ویژه‌ای را در اختیار این خرده‌فروشان و مشتریان آنلاین آنها قرار داده است. این شرکت که پیشتر سرویس‌های گارانتی محصول را ارائه می‌کرد، اکنون امکان دیگری را هم برای مشتریان فراهم کرده است: حفاظت از ارسال (Shipping Protection) که در هنگام تسویه حساب قابل انتخاب است.
این پوشش جدید دو جنبه دارد: از یک سو به خرده‌فروشان امنیت بیشتری ارائه می‌دهد و از سوی دیگر درآمد اضافی برای آنها به همراه دارد. اگر محصولی دزدیده شود، Extend هزینه خرید مجدد آن از همان خرده‌فروش را پرداخت می‌کند.
این شرکت به رهبری روهان شاه، یکی از بنیان‌گذاران و مدیرانش، برنامه‌های حفاظت محصول خود را به عنوان جایگزینی برای سیستم‌های پیچیده و قدیمی ثبت شکایات ارائه می‌دهد و قصد دارد تجربه‌ای بهتر هم برای مشتریان و هم خرده‌فروشان فراهم کند.
چالش‌های ارسال و راهکارهای Extend
از دیدگاه Extend، یکی از بزرگ‌ترین مشکلاتی که تیم‌های پشتیبانی خرده‌فروشان با آن مواجه هستند، مسائل مربوط به ارسال است. تماس‌های بسیاری به مراکز پشتیبانی از سوی مشتریان صورت می‌گیرد که می‌پرسند “بسته‌ام کجاست؟” یا می‌گویند “بسته‌ام نرسیده است” یا “محصول آسیب‌دیده به دستم رسیده است”. این شرکت با ارائه پوشش‌های حفاظتی در تلاش است فشار این نوع تماس‌ها را کاهش دهد و اطمینان خاطر بیشتری به مشتریان بدهد.
Rehan Shah در اظهاراتی بیان کرد که اکثر خرده‌فروشان کوچک و متوسط زیرساخت لازم برای ارائه گارانتی‌ها و حفاظت‌های ارسال را ندارند، در حالی که بزرگان تجارت الکترونیک مانند Amazon و BestBuy به راحتی این خدمات را ارائه می‌دهند. او تأکید کرد که شرکت Extend با هدف برطرف کردن این معضل و ایجاد تنوع در تجربه خرید مشتری پا به میدان گذاشته است.
چرا حفاظت از ارسال مهم است؟
حفاظت از ارسال در خریدهای آنلاین اهمیت ویژه‌ای دارد. در حالی که حدود ۴۰ تا ۷۰ درصد تماس‌های پشتیبانی حول محور مسائل مربوط به ارسال می‌چرخد، این خدمات نقش کلیدی در افزایش اعتماد مشتریان به خرید آنلاین و کاهش مشکلات پس از خرید دارد. طبق بررسی‌های Extend، نرخ پذیرش خدمات حفاظت از ارسال از سوی مشتریان آنلاین تا ۷۰ درصد افزایش یافته است.
فرصت‌های مالی برای خرده‌فروشان
خرده‌فروشان چیزی از قبل برای استفاده از سرویس‌های Extend پرداخت نمی‌کنند و مصرف‌کنندگان نیز الزام به عضویت در برنامه‌ای مشابه ندارند. هزینه‌ها برای مشتریان نیز بسیار پایین است؛ از ۵% تا ۲۰% قیمت کالا بسته به مدت‌زمان پوشش متفاوت است. این ارائه‌دهنده خرده‌فروشی با کسب سهمی از تراکنش‌های مربوط به انتخاب مصرف‌کننده از خدمات حفاظت از ارسال، این فرایند را به سودآوری برای هر دو طرف تبدیل می‌کند.
در نتیجه، استفاده از خدمات Extend هم برای خرده‌فروشان و هم مصرف‌کنندگان یک تصمیم هوشمندانه است که هم مزیت اقتصادی دارد و هم بر رضایت مشتریان و بازگشت آنها تأثیر مثبت می‌گذارد. این استراتژی نه تنها مسائل مرتبط با ارسال را حل می‌کند، بلکه فرصت‌های مالی بیشتری را برای خرده‌فروشان و همچنین اطمینان و آرامش خاطر مشتریان به دنبال دارد.