چگونه از فریب مشتریان در خرید آنلاین جلوگیری کنیم؟
مشکلات جدید کسب‌وکارهای آنلاین
در دنیای امروز و با رشد سریع تجارت الکترونیک، مشکلات جدیدی برای کسب‌وکارهای آنلاین پدیدار شده که باید به دقت مورد بررسی قرار گیرند. یکی از مشکلات اصلی که بسیاری از فروشندگان آنلاین با آن مواجه هستند،
کلاهبرداری دوستانه است که در حقیقت شکلی از سرقت مصرف‌کننده به شمار می‌آید. در این روند، مشتریانی که محصولات یا خدماتی را خرید می‌کنند،
پس از دریافت رضایت‌بخش این محصولات، اقدام به پس‌گرفتن هزینه با ادعای کلاهبرداری می‌کنند و در نتیجه کالا یا پول خود را نگه‌می‌دارند. این مشکل در بازارهای جهانی بسیار متداول شده و به نوعی به عنوان بخشی از هزینه‌های بیزینس پذیرفته شده است.
آمار کلاهبرداری دوستانه
یک گزارش اخیر از شرکت Sift که در زمینه پیشگیری از کلاهبرداری فعالیت دارد، نشان می‌دهد که ۲۳ درصد از مصرف‌کنندگان اعتراف کرده‌اند که به اشتباه خریدهایشان را کلاهبرداری خوانده‌اند.
این نشان‌دهنده آن است که میزان واقعی این نوع کلاهبرداری ممکن است بیشتر باشد.
ناامنی اقتصادی و تخلفات دیجیتال
علاوه بر این، گزارش‌ها از مؤسسه Ponemon که به بررسی هزینه‌های تهدیدات داخلی می‌پردازد، نشان می‌دهد که ناامنی اقتصادی بین کارکنان یکی دیگر از نگرانی‌های روبه‌رشد است.
این مسأله می‌تواند تصمیم‌گیری‌ها را پیچیده کند و به تخلفات دیجیتال منجر شود. در طی دو سال گذشته، حملات سایبری از سوی کارکنانی که باعث خسارات میلیون‌دلاری شده‌اند، به‌طور چشمگیری افزایش یافته است.
فشارهای اقتصادی و جرائم سایبری
فشارهای اقتصادی همچنین باعث افزایش تمایل برخی کارکنان به جرم سایبری و کلاهبرداری شده است.
یک گزارش از شرکت Bridewell هشدار می‌دهد که ۳۵ درصد از متخصصان سایبری اعتقاد دارند که رکود اقتصادی باعث افزایش تمایل کارکنان داخلی به جرائم سایبری شده است.
افزایش هزینه‌های عملیاتی
این مسائل نه‌تنها خطرات زیادی را برای تجارت‌ها به دنبال دارند، بلکه هزینه‌های عملیاتی هم برای فروشندگان را افزایش می‌دهند، زیرا آنها باید برای مقابله با کلاهبرداری و سوءاستفاده هزینه‌های اضافی مانند بیمه تحویل و کنترل‌های کلاهبرداری را تحمل کنند.
روش‌های جدید برای کاهش ریسک کلاهبرداری
شرکت Chargeback Gurus، که در زمینه پیشگیری و بازیابی خسارات تخصص دارد، اظهار داشته است که این تغییرات فشاری اضافی برای فروشندگان محسوب می‌شود.
بسیاری از فروشندگان مجبورند روش‌های جدیدی مانند درخواست امضا در زمان تحویل یا گرفتن عکس از محصول در محل تحویل را به کار برند.
اقدامات مقابله‌ای از سوی فروشندگان
بسیاری از فروشندگان، به جای تلاش برای برگشت کالاهای مشابه، به سرعت شکایات مشتریان را به روش‌های ساده‌تر و بدون سوال رسیدگی می‌کنند، زیرا هزینه‌ها و پیچیدگی‌های پردازش بازگشت‌ها
اغلب از منافع احتمالی مقابله با کلاهبرداری بیشتر است.
اما، به طور کلی، کم‌کم تاکتیک‌های سخت‌گیرانه‌تری اجرا می‌شود و بسیاری از فروشندگان پس از مواجهه با الگوها یا رفتارهای سوءاستفاده‌آمیز تصمیم می‌گیرند که این مشتریان را دیگر نمی‌خواهند.
تحلیل‌های عمیق‌تر برای شناخت مشتریان
فروشندگان باید با درک الگوهای خرید مشتریان و شناخت رفتارهایشان، به سمت
تحلیل‌های عمیق‌تر و استفاده از فناوری‌های جدید حرکت کنند.
در نهایت، هرچند که هیچ راه‌حلی برای کاملاً حذف کلاهبرداری وجود ندارد، اما با سرمایه‌گذاری در شناخت مشتریان و به کارگیری راهکارهای تکنولوژیکی پیشرفته،
می‌توان میزان این خطرات را به میزان قابل توجهی کاهش داد.
استخدام شرکت‌های تخصصی برای بازیابی درآمد
فروشگاه‌ها باید درک کنند که نه تنها از دیدگاه مالی، بلکه از لحاظ تجربه مشتری نیز با این مسائل درگیر هستند.
برای مقاوم‌تر شدن در برابر تهدیدات، امروزه شرکت‌ها به استخدام شرکت‌های تخصصی برای بازیابی درآمد‌های ازدست‌رفته رو آورده‌اند.
با وجود تمامی چالش‌ها، اکوسیستم تجارت الکترونیک همچنان سالم است و با سرمایه‌گذاری در فناوری و احراز هویت،
فروشندگان می‌توانند خطرات مرتبط با تقلب و سوءاستفاده را کاهش دهند.
دیدگاهتان را بنویسید