تجارت الکترونیک B2B: مشکلات و راه‌حل‌ها
در سال‌های اخیر، تجارت الکترونیک بین کسب‌و‌کارها (B2B) به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین راه‌های خرید و فروش محصولات و خدمات در سطح جهانی شناخته شده است. اما آیا این حوزه به‌درستی کار می‌کند؟ دو تحقیق معتبر که در سه‌ماهه اول سال ۲۰۲۴ منتشر شده‌اند، نشان می‌دهند که وضعیت بازار B2B چندان خوب نیست.
گزارش‌های کلیدی نشان می‌دهند که فروشگاه‌های وبی زیادی دچار مشکل هستند
در فوریه ۲۰۲۴، مؤسسه Forrester Consulting گزارشی را منتشر کرد که نشان می‌دهد ۶۵ درصد از مدیران صنعتی معتقدند که تجارت الکترونیک B2B با مشکلات جدی مواجه است. این مطالعه به سفارش پلتفرم جستجوی محصول هوشمند Zoovu انجام شده است.
وضعیت موجود
تحقیقات Forrester شامل مصاحبه با ۴۱۳ تصمیم‌گیرنده در سطح مدیر و بالاتر از شرکت‌های آمریکایی و اروپایی با حداقل ۲۰۰ میلیون دلار درآمد تجارت الکترونیک بود. بر اساس این پاسخ‌ها:
۹۶ درصد از مدیران گزارش دادند که به دلیل محدودیت‌ها نمی‌توانند تمام مجموعه محصولات خود را به‌صورت آنلاین ارائه کنند.
83 درصد نیز با مشکلاتی همچون ناقص، ناهماهنگ، نادرست و قدیمی بودن داده‌های خود مواجه‌اند.
یکی دیگر از تحقیقاتی که وضعیت نگران‌کننده تجارت B2B الکترونیک را نشان داد، گزارش خریداران B2B ساما در مارس ۲۰۲۴ بود. این گزارش حاکی از آن بود که فروشگاه‌های وبی B2B مشتریان را دفع می‌کنند.
چالش ها و انتظارات مشتریان
تحقیقات نشان داده‌اند که ۷۴ درصد از خریداران B2B حاضر به تغییر تامین‌کننده خود هستند، اگر فروشگاه دیگری تجربه بهتری را ارائه کند. علاوه بر این، ۶۸ درصد از خریداران به دلیل خطاهای سفارش از خرید آنلاین منصرف می‌شوند.
بسیاری از تامین‌کنندگان B2B در سال‌های اخیر به گسترش ظرفیت خود برای مدیریت حجم بالای سفارشات تمرکز کرده‌اند. اما این توجه به سرعت و ظرفیت، چالش‌های جدیدی را نیز به‌وجود آورده است.
مشکلات سیستم‌های B2B
بزرگ‌ترین مشکل، ناهمانگی در سیستم‌های تجارت B2B است. برای موفقیت در این حوزه، شرکت‌های B2B باید تحول اساسی در مدل‌های فروش خود ایجاد کنند تا بتوانند هم به‌صورت آنلاین و هم آفلاین کار کنند. بسیاری از سازمان‌ها تلاش کرده‌اند تا مدل‌های فروش خود را مانند تجارت بین مصرف‌کنندگان (B2C) به‌روزرسانی کنند، اما اغلب اوقات این رویکرد موفق نبوده است.
تغییرات مورد نیاز
برای بهبود وضعیت، نیاز به تغییر نگرش در رهبری B2B وجود دارد. تبدیل دیجیتال نه تنها به فناوری‌های جدید بلکه به روش‌های جدیدی از تفکر نیاز دارد.
یکی از مهم‌ترین اهداف باید بهبود تجربه مشتری باشد. این شامل ارتقاء داده‌های محصول به‌طور متمرکز و قوی برای کشف محصول از سوی مشتریان است.
مشکلاتی که همچنان ادامه دارند
گزارش Forrester نیز نشان می‌دهد که هنوز فروش آنلاین به تعامل انسانی نیاز دارد و پلتفرم‌های B2B نمی‌توانند به‌طور موثر با پیچیدگی محصولات کنار بیایند. در نتیجه، فروشنده‌ها فرصت‌های زیادی را از دست می‌دهند.
استفاده از هوش مصنوعی برای ارتقاء تجارت B2B
هوش‌مصنوعی یکی از راهکارهایی است که می‌تواند به این مشکلات پاسخ دهد. هوش‌مصنوعی می‌تواند توصیف محصولات، ترجمه‌ها و ایجاد تصاویر را خودکار کند و مدیریت وب‌سایت‌ها را تسهیل نماید. این فناوری می‌تواند تجربه‌های آنلاین خریداران را براساس ترجیحات و رفتار آن‌ها شخصی‌سازی کند.
گزارش‌ها نشان می‌دهد که ۷۹ درصد از مدیران B2B معتقدند که استفاده از هوش‌مصنوعی در جستجوی محصول می‌تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد، هزینه‌ها را کاهش دهد و درآمد را افزایش دهد.
نتیجه‌گیری
برای بهبود تجارت B2B، شرکت‌ها باید تلاش کنند تا راهکارهای خود را مورد بازبینی قرار دهند و از فناوری‌ها بهره‌گیرند. آخرین تقاضای هوش‌مصنوعی در این زمینه می‌تواند به سرعت و راحتی بیشتر برای خریداران و فروشندگان منجر شود و نهایتاً به موفقیت‌های بیشتری منجر گردد.