هوش مصنوعی و ورود آن به دنیای کسب‌وکار
هوش مصنوعی (AI) تا اینجا به نقطه‌ای رسیده که انکارپذیر نیست و وارد کار و زندگی ما شده است. حالا سوال اینجاست که در شرکت‌ها چگونه می‌توانیم این فناوری را جا بیاندازیم و از چه راه‌هایی می‌توانیم مطمئن شویم که استفاده از آن با قواعد مناسب کنترل می‌شود؟ در نمایشگاه تجاری ارتباطات موبایل در لاس‌وگاس، به عنوان بخشی از مجموعه‌ای به نام “دفترچه بازی 5G و اتصال” که یکی از پیشرفت‌های مهم فناوری زمان ما را بررسی می‌کند، مدیران ارشد فناوری از شرکت‌هایی مثل Salesforce و Qualcomm درباره نقش هوش مصنوعی بحث کرده‌اند.
پرسش‌ها و چالش‌ها در پیاده‌سازی AI
فشار زیادی بر روی بسیاری از شرکت‌ها وجود دارد تا بهترین راه‌های پیاده‌سازی هوش مصنوعی در محیط‌های کاری را پیدا کنند. در این نشست، مدیران از شرکت‌های مطرح در زمینه ارتباطات و فناوری‌های نوین به دیدگاه‌های خود در مورد نقش هوش مصنوعی در آینده محیط‌های کاری و اقداماتی که باید از سوی مدیران تجاری انجام شود، پرداختند.
ضرورت هوش مصنوعی در شرکت‌ها
“دیگر هوش مصنوعی برای شرکت‌ها یک گزینه یا تجمل نیست، بلکه یک ضرورت است.” این گفته درگا ملادی، معاون ارشد و مدیر کل برنامه‌ریزی فناوری و راه‌حل‌های حاشیه‌ای در کمپانی Qualcomm، نمایانگر اهمیت زیاد هوش مصنوعی در دنیای امروز است.
روندها و تجربیات شرکت‌ها
به گفته شانکار آروموگاولو، معاون اجرایی و رئیس خدمات جهانی Verizon، هوش مصنوعی باید به عنوان مکمل انسان‌ها در کار استفاده شود و نه به عنوان جایگزین آن‌ها. او مثال‌هایی از کاربردهای هوش مصنوعی در Verizon ارائه داد از جمله مدیریت عملیات شبکه، برنامه‌ریزی نیروی کار، و خدمات مشتری. او همچنین بر نیاز به نظارت سالم بر هوش مصنوعی در محیط کار تأکید کرد و به تشکیل شورای هوش مصنوعی Verizon اشاره کرد.
چالش‌های موجود در استفاده از AI
هوش مصنوعی نسل جدید در سال گذشته برای Verizon عمدتاً به معنای آزمایشات تهاجمی بود، اما امسال هدف بر پیاده‌سازی فکرشده در مقیاس بزرگ است. تمرکز باید بر تسریع مسئولانه هوش مصنوعی باشد، از جمله اطمینان از داشتن نظارت درست برای کاهش ریسک‌ها در حالی که به دنبال راه‌هایی هستیم که این فناوری می‌تواند به ما کمک کند تا بهتر به مشتریان، کارکنان و جوامع خدمت کنیم.
نقش‌های اخلاقی و اجتماعی هوش مصنوعی
پائولا گلدمن، اولین افسر استفاده اخلاقی و انسانی در Salesforce اشاره به نقشی کرد که هوش مصنوعی می‌تواند در شناسایی سوگیری‌های احتمالی بازی کند. او مثال شرکت سرمایه‌گذاری خطرپذیری را زد که از هوش مصنوعی در تصمیم‌گیری‌های سرمایه‌گذاری استفاده می‌کنند، جایی که هوش مصنوعی الگوهایی را پیدا می‌کند که شاید افراد حاضر آن را نبینند.
اهمیت نظارت و آگاهی
سخنرانان در MWC لاس‌وگاس نسبت به استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی هشدارهایی هم دادند و مسائل مانند توهمات در هوش مصنوعی و نیاز به پیاده‌سازی مسئولانه و توسعه فناوری را یادآور شدند. برخی دیگر نیز نسبت به شرکت‌هایی که بی‌رویه به سمت هوش مصنوعی کشیده شده‌اند و آن را فقط به خاطر جذابیت استفاده می‌کنند، هشدار دادند. پی‌یرز سندرز، افسر ارشد محصولات در شرکت Sand Technologies، بر اهمیت فهم دقیق مشکلات مشتریان و تمرکز بر حل آن‌ها تأکید کرد.
آینده هوش مصنوعی و توانمندی‌های انسانی
در نهایت، گلدمن در کلام پایانی‌اش در Salesforce به اهمیت استفاده از هوش مصنوعی در خدمت توانمندی‌های انسانی تأکید کرد و گفت: برای اینکه هوش مصنوعی برای کسب‌وکارهای ما کار کند، باید اول مطمئن شویم که برای افرادی که به آن‌ها خدمت می‌کنیم و آن‌هایی که استخدام می‌کنیم، کاربردی و مفید است.
جمع‌بندی
با ورود هوش مصنوعی به دنیای کسب‌وکار، ضروری است که با مسئولیت‌پذیری و برنامه‌ریزی دقیق آن را به کار بگیریم و از آن برای بهبود کارهای خود بهره ببریم. این فناوری می‌تواند تحولات بزرگی را در خدمات مشتری، بهره‌وری کارمندان و عملکرد کلی شرکت‌ها ایجاد کند، البته به شرطی که استفاده درست و هوشمندانه‌ای از آن داشته باشیم.