استفاده از علاقه به برند در خرده‌فروشان آنلاین
همه می‌دانیم که علاقه به برند، یعنی ترجیح مشتری به یک برند خاص، می‌تواند یکی از بزرگ‌ترین عوامل تصمیم‌گیری در خرید باشد. برای خرده‌فروشان، به کارگیری علاقه به برند برای تأثیرگذاری بر رفتار مشتریان، کلید موفقیت است.
نقش علاقه به برند در مدیریت خودکار فروش‌ها
بیایید به نقش علاقه به برند در مدیریت خودکار فروش‌ها برای سایت‌های تجارت الکترونیک بپردازیم.
مثال علاقه‌مندی به برند
برای نشان دادن اهمیت درک علاقه به برند در خرده‌فروشی، یک مشتری را تصور کنید که به وبسایت شما سر می‌زند و قبلاً کفش‌های نایکی خریده است. سابقه خرید او نشان‌دهنده علاقه قابل توجهی به برند نایکی است.
حالا فرض کنید فروشگاه آنلاین شما نیز لباس عرضه می‌کند. وقتی این مشتری در پلتفرم شما به دنبال تی‌شرت می‌گردد، می‌توانید به صورت استراتژیک تی‌شرت‌های برند نایکی را در بالای نتایج جستجو نشان دهید. این کار احتمالاً توجه او را به خود جلب می‌کند و شانس فروش شما را افزایش می‌دهد.
چگونه علاقه به برند را در تجارت الکترونیک شناسایی کنیم؟
اکثریت مشتریان به علنی ترجیحات برند خود را فاش نمی‌کنند. مگر اینکه از فیلترهای جستجو برای کاهش گزینه‌ها بر اساس برند استفاده کنند، مشتریان معمولاً به‌طور خاص مشخص نمی‌کنند که کدام تولیدکننده را ترجیح می‌دهند. بنابراین، وظیفه خرده‌فروشان است که با نظارت بر رفتار مشتری در سایت‌هایشان به علاقه‌مندی‌های برند مشتری پی ببرند. سه نوع داده حیاتی می‌توانند در این زمینه کمک کنند:
کلیک‌های لیست محصولات: اگر مشتریان به‌طور مکرر روی لیست‌های محصولات از یک برند خاص کلیک می‌کنند، این رفتار ممکن است نشانه‌ای از علاقه‌مندی به آن برند باشد.
سابقه سبد خرید: افزودن مداوم محصولات یک برند خاص به سبد خرید آنلاین نشانه‌ای از علاقه‌مندی به آن برند است.
سابقه خرید: اگر مشتریان به‌طور منظم محصولی از یک برند خاص را خریداری کنند، این نشانه قوی‌ای از علاقه‌مندی به آن برند است.
به‌کارگیری علاقه به برند در نتایج محصولات آنلاین
پس از شناسایی، خرده‌فروشان آنلاین می‌توانند علاقه به برند را با ابزارهایی که تجربه خرید فردی مشتریان را به صورت خودکار اجرا می‌کنند به‌کارگیرند. این فرآیند به شکل زیر عمل می‌کند:
علاقه به برند با یک مشتری فردی مرتبط می‌شود.
علاقه به برند بر اساس دیگر داده‌های مشتری، مانند گروه جمعیتی یا موقعیت جغرافیایی، مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
ناوبری وبسایت و نتایج جستجوی محصول بر اساس ترجیحات شناسایی شده سفارشی‌سازی می‌شود.
بهره‌گیری از علاقه به برند در فروش
باز کردن ترجیحات برند مشتریان آنلاین نباید به یک بازی حدس تبدیل شود. با استفاده از منابع داده مناسب، خرده‌فروشان آنلاین می‌توانند درک دقیقی از برندهایی که با پایه مشتریانشان همخوانی دارند به دست آورند. با این بینش ارزشمند، خرده‌فروشان آنلاین می‌توانند استراتژی‌های فروش مؤثرتری را که هم به نفع مشتریان خود و هم سودآوری کسب‌وکارشان است، فرمول‌بندی کنند.