هوش مصنوعی و موفقیت خرده‌فروشان در فصل خرید تعطیلات
همین‌طور که به فصل خرید تعطیلات ۲۰۲۴ نزدیک می‌شویم، خبرهای خوبی برای خرده‌فروشان وجود ندارد. طبق پیش‌بینی‌ها، فروش‌ها در این دوره، بر خلاف انتظارات، احتمالا کمی ضعیف‌تر از سال گذشته خواهند بود. این فصل خرید، که از روز شکرگزاری تا کریسمس ادامه دارد، به خاطر زمان کوتاه‌تری که دارد (از ۲۸ نوامبر تا ۲۵ دسامبر)، مجبور است تا استراتژی‌های متفاوتی را به کار بگیرد.
طبق پیش‌بینی شرکت Salesforce، میزان فروش جهانی در ماه‌های نوامبر و دسامبر به ۱.۱۹ تریلیون دلار خواهد رسید و رشد سالیانه ۲ درصدی خواهد داشت. در سال ۲۰۲۳ بسیاری از خرده‌فروشان با چالش‌هایی مواجه شدند و امیدها به رشد فروش کم‌رنگ شده است. اما یک نکته خوب وجود دارد: ظهور هوش مصنوعی (AI) به عنوان ابزاری مؤثر برای بهینه‌سازی عملکرد خرده‌فروشی و افزایش رضایت مشتریان در این دوران شلوغ.
چگونه هوش مصنوعی به خرده‌فروشان کمک می‌کند؟
به گفته مارتین رایان، معاون رئیس بخش خرده‌فروشی در شرکت EPAM Systems، نیاز است که خرده‌فروشان استراتژی‌های پیش‌بینی تقاضا را تغییر دهند تا از کمبود یا اضافه موجودی جلوگیری کنند. ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند پیش‌بینی‌های دقیق و دینامیکی را بر اساس داده‌های تاریخی و داده‌های جاری از منابع مختلف ارائه دهند.
همچنین، ابزارهای “شنیدن اجتماعی” می‌توانند داده‌های بلادرنگی را درباره‌ی ترجیحات مصرف‌کنندگان جمع‌آوری کنند که معمولا در زمان‌های شلوغ مثل تعطیلات به سرعت مخصوص رفتار خرید تبدیل می‌شود. به عنوان مثال، در سال‌های اخیر، فصل خرید تعطیلات زودتر از همیشه آغاز شده و این روند در سال ۲۰۲۴ نیز ادامه خواهد داشت. بر اساس تحقیقاتی که شرکت Forrester انجام داده، نزدیک به ۲۵ درصد از بزرگسالان آنلاین در ایالات متحده از اکتبر به خرید برای تعطیلات ۲۰۲۳ پرداخته بودند.
پیشنهادات هدیه هوش مصنوعی: بهبود تجربه خرید
یکی از روش‌هایی که خرده‌فروشان از هوش مصنوعی برای ارتباط با خریداران استفاده می‌کنند، پیشنهادات هدیه است. برای مثال، آمازون دستیار خرید مکالمه‌ای به نام “روفوس” دارد که به خریداران در پیدا کردن تخفیف‌ها، انتخاب هدایا و پاسخ به سوالات خرید کمک می‌کند.
جیوانی پولاو رانپو، مدیر ارشد فروش شرکت Kore.ai، می‌گوید: “دستیارهای مجازی هوشمند می‌توانند به خریداران کمک کنند تا هدیه مناسبی پیدا کنند. این هدایا می‌توانند با توجه به علایق شخصی، از جمله لباس، تکنولوژی یا سرگرمی‌ها انتخاب شوند.” این ویژگی باعث می‌شود پروسه انتخاب هدایا آسان‌تر و لذت‌بخش‌تر شود و از استرس‌های ناشی از خرید کاهش یابد.
طبق گفته تینا ونگ، معاون بازاریابی جهانی در شرکت Nisum، افراد میانگین ۷۱ دلار برای هدایا که چندان مورد استقبال قرار نمی‌گیرند، هزینه می‌کنند. در نتیجه، خرده‌فروشان باید به مشتریان کمک کنند تا این مشکل را برطرف کنند. هوش مصنوعی با توجه به رفتار مشتری، می‌تواند محصولات مناسب را برای ویژگی‌های خاص هر فرد پیش‌بینی کند و به این ترتیب احتمال موفقیت هدایا را افزایش دهد.
افزایش اعتماد به خرید با شخصی‌سازی هوش مصنوعی
خورخه آرگوتا، متخصص بازاریابی دیجیتال، می‌گوید که هوش مصنوعی تجربه خرید مشتریانش را به شدت تغییر داده است. “پیشنهادات شخصی‌سازی شده اکنون بخشی از فروشگاه آنلاین ما هستند. با تجزیه و تحلیل علایق و رفتار خرید فردی، هوش مصنوعی هدایا را پیشنهاد می‌دهد که با هر مشتری تطابق دارد.”
این ویژگی‌ها هرچقدر هم جذاب باشند، نیاز به پیاده‌سازی صحیح دارند. به گفته رب اندرل، رئیس و تحلیلگر ارشد شرکت Enderle Group، اگر هوش مصنوعی به خوبی پیاده‌سازی نشود، ممکن است خرده‌فروشان نتوانند از مزایای آن بهره‌برداری کنند.
پیش‌بینی تقاضا با هوش مصنوعی برای فروش تعطیلات
چالش دیگر استفاده از هوش مصنوعی در خرده‌فروشی، پیش‌بینی تقاضا است. آمازون، که از سال ۲۰۲۰ هوش مصنوعی را به کار گرفته، با استفاده از تکنیک‌های جدید پیش‌بینی و الگوریتم‌های یادگیری ماشین، داده‌ها و الگوهای پیچیده را تحلیل می‌کند و به این ترتیب می‌تواند محصولات مورد نیاز را پیش‌بینی کند و از بروز کمبود یا اضافه موجودی جلوگیری کند.
به طور کلی، هوش مصنوعی می‌تواند به خرده‌فروشان کمک کند تا با تعیین دقیق نیازهای مشتریان خود، موجودی دقیقی داشته باشند و از این طریق با حفظ هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتری روبرو شوند.
چالش‌های پیاده‌سازی هوش مصنوعی در خرید هدیه
اگرچه هوش مصنوعی می‌تواند به خرده‌فروشان و مشتریان کمک کند، اما در صورتی که به درستی پیاده‌سازی نشود، ممکن است نتایج مطلوبی داشته باشد. بر باد کلاسی سوشا، تحلیلگر مصرف‌کننده و فرهنگ در Gartner، هشدار می‌دهد که برندها باید از ابزارهای هوش مصنوعی به طور درست استفاده کنند و در غیر این صورت ممکن است اعتبار خود را از دست بدهند.
به همین دلیل خرده‌فروشان باید با ارزیابی مداوم تجربه‌های خرید مشتریان و توجه به نگرانی‌های حریم خصوصی، اعتماد مشتریان را جلب کنند. برندهایی که بتوانند بر اساس بازخورد مشتریان خود رقابت کنند، به موفقیت بیشتری دست خواهند یافت.
نتیجه‌گیری
فصل خرید تعطیلات ۲۰۲۴ با چالش‌های خاص خود مواجه است، اما با توجه به ظهور هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار کلیدی، خرده‌فروشان می‌توانند با استفاده بهینه از این تکنولوژی، تجربه خرید را برای مشتریان بهبود ببخشند و شاهد رشد فروش باشند. با توجه به پژوهش‌ها و آمارهای موجود، این فصل می‌تواند به عنوان نقطه عطفی در دنیای خرده‌فروشی لقب بگیرد.