نقش هوش مصنوعی در بهبود تجربه مشتری در خرده‌فروشی
صنعت خرده‌فروشی در حال تجربه یک تحول عمده است که از طریق پذیرش بیشتر هوش مصنوعی صورت می‌گیرد. مطالعات اخیر نشان داده است که ۳۴ درصد از خرده‌فروشان معتقدند امسال نقطه عطفی در پذیرش هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری خواهد بود.
تحقیقات نشان می‌دهد که عدم استفاده یا گسترش استفاده از هوش مصنوعی برای تجربه مشتری می‌تواند خرده‌فروشان را در مقایسه با رقبا به چالش بکشاند. یکی از عوامل کلیدی این پذیرش سریع، امکان داشتن گفتگویی شبیه انسان با رایانه است.
پیشرفت فناوری‌های هوش مصنوعی در مکالمات خودکار
هوش مصنوعی محدود در طول ۴۰ سال گذشته مورد استفاده قرار گرفته است. اکنون با پیشرفت‌های جدید مانند ChatGPT (یک مدل یادگیری زبان که قادر به تولید متون شبیه به انسان است)، شرکت‌ها توانسته‌اند از این فناوری استفاده عملی کنند. این تعامل و آشنایی با فناوری، ارزش بالای آن را برای خدمات و تجربه مشتری به‌خوبی نشان داده است.
تمرکز بر آموزش به جای عملکرد هوش مصنوعی
شرکت Cognigy که در حوزه ایجاد هوش مصنوعی مکالمه‌ای فعالیت دارد، به خرده‌فروشان و کاربران سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کمک می‌کند تا با استفاده از آموزش‌های مناسب، تجربه مشتری را تغییر دهند. آموزش می‌تواند به رفع ابهامات در مورد معنای واقعی هوش مصنوعی در کسب‌وکار کمک کند.
تعامل بهتر انسان و هوش مصنوعی
با وجود تبلیغات فراوان درباره نیاز به محافظت‌های بیشتر در کاربرد هوش مصنوعی مولدی، بسیاری از افراد اکنون دارای نوعی سیستم همکاری با هوش مصنوعی هستند. این سیستم‌ها به درک گفتگوها کمک کرده و به عنوان مربی برای درک نیت مشتری عمل می‌کنند.
مدیریت یکپارچه عناصر هوش مصنوعی
پیش‌بینی می‌شود که در آینده، دستیارهای هوش مصنوعی با اپراتورهای زنده در مراکز تماس همکاری کنند. با این حال، آموزش و اطلاع‌رسانی در بازار هنوز لازم است تا فروشندگان خرده‌فروشی بتوانند از این فناوری‌ها به‌صورت کامل استفاده کنند.
آیا سیستم‌های CRM نیاز به یکپارچه‌سازی بیشتر با هوش مصنوعی دارند؟
سیستم‌های CRM باید بتوانند نه‌تنها مکالمات را درک کنند بلکه به طور خودکار اقدامات لازم را نیز انجام دهند. برای مثال، یکی از مشتریان Cognigy به نام Allianz، از یک عامل هوش مصنوعی برای پاسخ‌گویی به تماس‌ها استفاده می‌کند که دلیل تماس را شناسایی و اطلاعات مورد نیاز را جمع‌آوری می‌کند.
بازگشایی درهای جدید به کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت
شرکت Cognigy با انتشار یک کتاب الکترونیک رایگان به ترویج آموزش در زمینه یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی با سیستم‌های CRM پرداخته است. این کتاب به بررسی چالش‌ها و فرصت‌های موجود در صنایع مختلف می‌پردازد و به‌خصوص بر رفع ابهامات موجود در مورد کاربردهای هوش مصنوعی تمرکز دارد.
رفع ابهامات موجود در مورد هوش مصنوعی در CRM
نگرانی‌های معمول درباره هوش مصنوعی شامل احتمال کنار گذاشتن نظارت انسانی و یا حذف این نظارت است. اما تجربه نشان داده است که کاربرد هوش مصنوعی حتی می‌تواند منجر به بهبود عملکرد عاملان انسانی شده و وظایف آن‌ها را ساده‌تر سازد.
نتیجه‌گیری
استفاده از هوش مصنوعی در خرده‌فروشی‌ها می‌تواند تجربه مشتری را به طور قابل توجهی بهبود بخشد. با این حال، برای استفاده بهینه از این فناوری، آموزش و اطلاع‌رسانی نقش کلیدی دارد. آموزش‌های مناسب می‌تواند به خرده‌فروشان کمک کند تا از مزایای این فناوری بهره‌مند شوند و از تبلیغات و انتظارات بی‌جا دوری کنند. هوش مصنوعی می‌تواند به عنوان یک مکمل برای عاملان انسانی عمل کرده و فرآیندهای پیچیده را ساده‌تر کند. در نتیجه، استفاده از این فناوری می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان منجر شود.