تجارت مشتری: راهکاری نوین برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
در دنیای امروز، کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMBs) که به دنبال رشد و توسعه در بازار تجارت الکترونیک هستند، نیاز مالی به یک راهکار کارآمد برای بهبود تجربه مشتری (CX) احساس می‌کنند. این مسئله به‌ویژه زمانی پیچیده‌تر می‌شود که این کسب‌وکارها به دلیل قیمت‌های بالا و ویژگی‌های پیچیده پلتفرم‌های مرسوم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نمی‌توانند از آن‌ها بهره ببرند.
میکل لیندسار، بنیان‌گذار و مدیرعامل StoreConnect، در تلاش است تا با ارائه راهکارهایی متمرکز بر مشتری، به SMBها کمک کند تا روابط قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنند و خدماتی استثنایی ارائه دهند. او اخیراً در رویداد Dreamforce 2023 در سان‌فرانسیسکو، بسته نرم‌افزاری با عنوان «تجارت مشتری» (Customer Commerce) را معرفی کرد که یک تحول جدی در صنعت تجارت الکترونیک به‌شمار می‌آید.
درد و دل‌های تجارت الکترونیک
امروزه، کسب‌وکارهای کوچک با چالش‌های مختلفی مواجه هستند که یکی از جدی‌ترین آن‌ها، کاهش درآمد ناشی از تجربه مشتری نامناسب است. طبق گزارش‌ها، در آمریکا به‌طور سالانه ۸۴۰ میلیارد دلار به‌دلیل کمبود در تجربه مشتری از دست می‌رود. این آمار نشان‌دهنده آن است که بسیاری از SMBها در فراهم کردن یک تجربه بی‌نقص برای خریداران آنلاین به مشکل برمی‌خورند.
همچنین، سایت‌های کند یکی دیگر از مسائل کلیدی هستند. تحقیق‌ها نشان می‌دهد که ۷۹% از مشتریان بعد از تجربه یک وب‌سایت کند، دیگر به آن فروشگاه آنلاین بازنمی‌گردند. به‌علاوه، ۷۳% از مصرف‌کنندگان پس از تجربه سه یا کمتر از سه مورد خدمات مشتری نامناسب، از یک برند کنار می‌روند.
رویکردی نوین به تجارت الکترونیک مقیاس‌پذیر
لینکسار به SMBها کمک می‌کند تا تمامی ابزارهای مورد نیاز خود را در یک پلتفرم واحد بیابند و از دردسر استفاده از نرم‌افزارهای مختلف و متعدد خلاصی یابند. پلتفرم StoreConnect می‌تواند به‌صورت یکپارچه، مدیریت تجارت الکترونیک، سیستم‌های پستی و پشتیبانی مشتری را زیر یک سقف فراهم کند.
یکی از نقاط قوت Salesforce CRM، انعطاف‌پذیری آن در مقیاس‌پذیری است، به‌طوری‌که کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند به راحتی با رشد خود، از ویژگی‌های این پلتفرم بهره‌مند شوند.
مزایای قیمت‌گذاری مناسب
نکته جالب در اینجا این است که بالاترین قیمت بسته StoreConnect معادل کمترین پلن ارائه شده توسط خود Salesforce است. این ویژگی به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط اجازه می‌دهد تا به امکاناتی دسترسی پیدا کنند که در حال حاضر تنها برای کسب‌وکارهای بزرگ و پیچیده در دسترس است.
نتیجه‌گیری
اگر شما نیز یک کسب‌وکار کوچک یا متوسط هستید و به دنبال بهبود تجربه مشتری و رشد فروش در دنیای تجارت الکترونیک هستید، پلتفرم StoreConnect و بسته «تجارت مشتری» می‌تواند ابزاری کارآمد برای شما باشد. این ابزار به شما کمک می‌کند تا از چالش‌های فعلی عبور کرده و به موفقیت‌های بزرگ‌تری در بازار دست یابید.
بنابراین، اگر می‌خواهید در دنیای کسب‌وکار به پیشرفت‌های بزرگی برسید، از همین حالا شروع به بررسی این راهکارها کنید و بهینه‌سازی تجربیات مشتریان خود را در اولویت قرار دهید. یادگیری از تجربیات دیگران و اتخاذ روش‌های نوین، کلید موفقیت در دنیای پررقابت امروز است.