تحلیل داده‌های مشتری: قطعه‌ی کلیدی در پازل فروش خرده‌فروشی
در جهانی که خرده‌فروشی‌ها با سیلی از نوسانات بازار مواجه‌اند، توجه به آینده و تقویت کسب و کار از اهمیت بالایی برخوردار است. افزایش تورم و موجودی انبار، تجارت خرده‌فروشی‌ها را به چالش کشیده و تکنولوژی نقش مهمی در ایجاد فرصت‌های جدید برای آنها دارد تا روی پای خود بایستند.
خرده‌فروشی‌ها با بودجه‌های محدود و نرخ‌های بهره بالا، ناچارند استراتژی‌هایی با خوش‌بینی محتاطانه اتخاذ کنند. دو خطر بزرگ که امسال صنعت خرده‌فروشی را تهدید می‌کند، عقب ماندن در حوزه تکنولوژی و ناوبری اقتصادی پر از چالش است.
برای مقابله با این چالش‌ها، مسئولین مالی (CFOs) به تکنولوژی روی آورده‌اند تا با تحلیل دقیق‌تر داده‌ها، موج‌های بازار را بهتر مدیریت کنند. طبق گزارشی از BDO در سال ۲۰۲۳، نگرانی‌های عمده‌‌ی خردهفروشان از شرایط بازار و افزایش قیمت‌ها ناشی از نرخ‌های بهره بالا و موجودی انبار اضافی باقی مانده است. این مسائل آنها را به سمت استراتژی‌های پیش‌نویس و استفاده از تکنولوژی در تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان سوق داده است.
رابرت براون از BDO اشاره دارد که نیمی از پاسخ‌دهندگان معتقدند که در جهت بهره‌گیری از تکنولوژی جلوتر از همتایان خود هستند.
نگاه عمیق‌تر: نتایج نظرسنجی CFO سال ۲۰۲۳
نتایج کلیدی نظرسنجی CFO نشان می‌دهد:
۵۸ درصد از برنامه‌ریزان قصد استفاده از تحلیل داده‌های مشتری برای پیش‌بینی و مدیریت تقاضای مشتریان و تصمیم‌گیری در خصوص موجودی انبار دارند.
۵۷ درصد برنامه‌ریزی کرده‌اند تا با تحلیل داده‌های مشتری، توصیه‌های فوری و به‌روز برای آنها ارائه دهند.
۵۴ درصد به دنبال استفاده از تحلیل داده‌ها برای بهبود تجربه خرید آنلاین و فیزیکی مشتریان از طریق اپلیکیشن‌های وفاداری هستند.
خردهفروشان خاص، پیشگام رقابت دیجیتالی هستند و سرمایه‌گذاری در فناوری زنجیره تأمین به عنوان تاکتیکی برای ایمن‌سازی کسب و کار در برابر اختلالات به شمار می‌آید.
تغییرات نگرشی
افزایشی در تعداد خرده‌فروشانی که قصد بازسازی دارند، به چشم می‌خورد: ۳۳% در مقایسه با ۲۶% سال گذشته. تمرکز آنها بر کاهش موجودی اضافی است و فرق SKUs برای ایجاد نقدینگی در مواجهه با رکود اقتصادی احتمالی است.
براون تأکید می‌کند که سرمایه‌گذاری در بخش‌های تجارت الکترونیک و بازاریابی دیجیتالی بسیار ضروری است. حدود یک‌چهارم از خردهفروشان مورد بررسی، سرمایه‌گذاری‌های هوشمندانه‌ای در تکنولوژی خواهند کرد تا مدل خرده‌فروشی خود را بهبود بخشند.
او همچنین توضیح می‌دهد که بسیاری از خردهفروشان منتظر مانده‌اند تا نتیجه بگیرند و این تا حد زیادی بستگی به سلامت کسب و کار آنها دارد.
تحلیل مشتری و فروش خرده‌فروشی
براون می‌گوید که استفاده از تحلیل مشتری به جلوگیری از انباشت محصولات و کاهش تخفیفات سنگین کمک می‌کند. تحلیل داده‌های مشتری باعث میشود تا خردهفروشان بتوانند بهتر نیازهای مشتریان را شناسایی و عمل کنند، که این در نهایت به فروش بهتر و رضایت بالاتر مشتریان منجر میشود.
تکنولوژی حرکت به سمت پلتفرم‌های شخص ثالث را تسهیل کرده است و این باعث کاهش هزینه‌های زیادی شده است. با استفاده از پلتفرم‌هایی مثل Shopify یا Magento، خردهفروشان می‌توانند به سرعت و بدون نیاز به سرمایه‌گذاری‌های بزرگ فناورانه، سیستم‌های خود را ارتقا دهند.
وارد شدن به حوزه دیجیتال
سرمایه‌گذاری در تکنولوژی‌های نوین فروش آنلاین و دیجیتال ضرورتاً به معنای هزینه‌های بالا نیست. بسیاری از سرمایه‌گذاری‌های جدید با استفاده از پلتفرم‌های شخص ثالث مانند Shopify ممکن شده‌اند که امکان شخصی‌سازی و اتصال سریع را فراهم می‌کنند.
در نهایت، استفاده بهتر از داده‌های مشتری باعث میشود خردهفروشان به جای انباشت کورکورانه‌ی کالا و سپس تخفیف‌های شدید، بهتر بتوانند به نیاز مشتریان پاسخ دهند.